Perfumeria Urbieta es un comercio local emblemático de San Sebastián con más de 65 años de tradición familiar en el mundo de la perfumería, que a primeros de siglo consideró que el mundo de la perfumería empezaba a verse copado por grandes cadenas nacionales y decidió abandonar la distribución de las marcas premium con las que trabajaba, apostando por nuevas marcas nicho completamente desconocidas en dicha época.
Esta visión de negocio y el ser uno de los primeros negocios de Gipuzkoa en apostar por el ecommerce, junto con una experiencia de usuario unificada, ha convertido a Perfumeria Urbieta en un referente nacional de la perfumería nicho.
- Cliente
- Urbieta
- Sector
- Perfumería
- Tecnología
- PrestaShop
Objetivos
Tras trabajar con diferentes agencias de ecommerce y tras un periodo de estancamiento en las ventas, nos solicitó una estrategia para fortalecer su ecommerce y competir con las nuevas tiendas “pure player online” de perfumería que habían surgido y que operaban a nivel europeo.
Proceso
Primero evaluamos las necesidades a corto y medio plazo para convertir de nuevo el ecommerce de Urbieta en una opción interesante para los consumidores.
Tras identificar las necesidades, abordados el proyecto desde dos ejes de forma paralela:
- Acciones para mejorar la fidelización de los clientes activos y fugados.
- Acciones para la captación de nuevos clientes y registros potenciales.
Después de tres meses Perfumeria Urbieta disponía de un ecosistema de diferentes herramientas digitales, que le han permitido volver a ser un referente online a nivel nacional dentro de sector de la perfumería nicho.
El eje de este nuevo ecosistema es una ecommerce muy bien posicionado via SEO desarrollado en Prestashop.
Además este ecommerce:
- Está Integrado con un CRM para la fidelización de clientes.
- Dispone de una versión APP desarrollado en PWA para mejorar la experiencia de usuario y como canal para notificaciones Push.
- Cuenta con una implementación de Google Analytics de ecommerce mejorado, que además emplea el protocolo de medición para mejorar el control de las conversiones.
- Emplea campañas de pago enfocadas al rendimiento para la captación de nuevos clientes y fidelización de los actuales.
Resultados
En tan solo 6 meses conseguimos revertir la tendencia y volver a conseguir un crecimiento en las ventas y en la captación de nuevos clientes.
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