Una plataforma de fidelización a la altura de una marca líder
Pernod Ricard es uno de los líderes mundiales en la industria de bebidas y licores, con un portafolio que reúne algunas de las marcas más reconocidas del sector. En España, su relación con los colectivos profesionales y con los consumidores más afines a sus marcas se articula a través de Club Envero, una plataforma de ecommerce concebida no solo para vender, sino para fidelizar.
- Cliente
- Pernod Ricard
- Sector
- Alimentación
- Tecnología
- Adobe Commerce
El reto
Pernod Ricard, uno de los líderes mundiales en bebidas y licores, se relaciona en España con sus colectivos profesionales y sus consumidores más afines a través de Club Envero, una plataforma de ecommerce pensada para vender y, sobre todo, para fidelizar.
El problema más evidente eran los tiempos de carga, de más de 30 segundos de media por página: los usuarios abandonaban antes de llegar al catálogo y se resentía la confianza en el canal digital.
Además, la marca necesitaba dar cabida a nuevos colectivos, cada uno con su catálogo y sus condiciones, sin multiplicar la gestión ni el mantenimiento ni perder la coherencia de marca.
El objetivo era convertir la plataforma en una herramienta ágil, escalable y alineada con el nivel de la marca.
La solución
Desde ACC Ecommerce abordamos el proyecto por etapas: primero el rendimiento, después la arquitectura para crecer y, por último, las herramientas para que el equipo gestionara el canal con autonomía.
Revisamos a fondo la configuración de Adobe Commerce (Magento) y redujimos los tiempos de carga de más de 30 segundos a un máximo de 3 segundos por página.
Configuramos la funcionalidad multisite para gestionar varias subtiendas desde una única plataforma, cada una adaptada a un colectivo y con la misma imagen de marca. Incorporar un colectivo nuevo pasó a ser una tarea de configuración.
Desarrollamos módulos personalizados para gestionar inventarios, pedidos y clientes en cada subtienda, con más control y menos tareas manuales para el equipo.
Por último, reforzamos la seguridad y la estabilidad de la plataforma, imprescindibles en un entorno que maneja datos de clientes.
El resultado
El efecto de las mejoras fue inmediato y medible. Los tiempos de carga se redujeron en más de un 90 %, eliminando la principal barrera de entrada al proceso de compra y transformando por completo la percepción del canal por parte del usuario.
Ese cambio se trasladó directamente al negocio: las ventas online crecieron un 50 % en los primeros cuatro meses, un crecimiento impulsado por la mejora del rendimiento y de la experiencia de usuario, sin necesidad de cambiar de plataforma ni de rehacer el proyecto desde cero.
En el plano operativo, la arquitectura multisite permitió a Pernod Ricard gestionar múltiples marcas y colectivos desde una sola plataforma, reduciendo costes operativos y agilizando la incorporación de nuevos segmentos. La satisfacción del cliente mejoró de forma notable, reflejada en la reducción de las consultas de soporte y en las valoraciones positivas sobre la experiencia de compra.
Testimonio
ACC ha sido un partner fundamental en la mejora de nuestra plataforma de ecommerce Club Envero. Su experiencia en Magento nos ha permitido superar los desafíos de rendimiento y gestionar eficientemente múltiples sitios web. Los resultados hablan por sí mismos: un sitio más rápido, con ventas exponenciales y una experiencia de usuario mejorada. Estamos extremadamente satisfechos con su trabajo y recomendamos sus servicios a cualquier empresa que busque optimizar su ecommerce.
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