Pernod Ricard

El síntoma más evidente eran los tiempos de carga, que superaban los 30 segundos de media por página. En un canal de venta, una cifra así no es un inconveniente menor: es una barrera de entrada. El usuario abandonaba antes de llegar al catálogo, la navegación resultaba frustrante y el esfuerzo invertido en captación se perdía en el primer clic. Más allá del dato, lo que se erosionaba era la confianza en el canal digital, difícil de recuperar y especialmente costosa para una marca cuyo valor descansa en el prestigio y en el cuidado del detalle.

Al mismo tiempo, el proyecto tenía por delante un reto de crecimiento. Pernod Ricard necesitaba dar cabida a nuevos colectivos dentro del ecosistema de Club Envero, cada uno con su propio catálogo, sus condiciones y su relación con la marca. La vía natural era crear subtiendas independientes, pero hacerlo sin un planteamiento adecuado habría multiplicado la complejidad de gestión, duplicado el mantenimiento y comprometido la coherencia de marca entre unos entornos y otros.

El punto de partida, en definitiva, era una plataforma que generaba fricción donde debía generar valor. El objetivo, convertirla en una herramienta ágil, escalable y alineada con el nivel de la marca.

La prioridad fue devolver a la plataforma la velocidad que necesitaba. Realizamos una revisión completa de la configuración de Magento, actuando sobre los puntos que comprometían la capacidad de respuesta del sitio. El resultado fue una reducción drástica de los tiempos de carga, que pasaron de superar los 30 segundos por página a un máximo de 3 segundos, garantizando una experiencia de navegación rápida y fluida desde el primer acceso y eliminando de raíz la principal causa de abandono.

Para resolver el reto de escalabilidad configuramos la funcionalidad multisite de Magento, que permite crear y gestionar múltiples subtiendas desde una única plataforma. Cada una de ellas queda adaptada a un colectivo o mercado distinto, manteniendo al mismo tiempo la coherencia de marca y simplificando de forma notable la administración del conjunto. Incorporar un nuevo colectivo dejó de ser un proyecto en sí mismo para convertirse en una operación de configuración.

Sobre esa base incorporamos módulos personalizados orientados a la operativa real del equipo: gestión de inventarios, pedidos y clientes, adaptada a las necesidades específicas de cada subtienda. Estas mejoras dotaron al equipo de Pernod Ricard de mayor control y visibilidad sobre la actividad del canal digital, reduciendo las tareas manuales y el margen de error en la gestión del día a día.

Por último, reforzamos la seguridad de la plataforma y la estabilidad del entorno, un requisito indispensable en un proyecto que maneja datos de clientes y sostiene la relación de la marca con sus colectivos más fieles. El objetivo era ofrecer un entorno fiable tanto para el usuario final como para la operativa interna.

Ese cambio se trasladó directamente al negocio: las ventas online crecieron un 50 % en los primeros cuatro meses, un crecimiento impulsado por la mejora del rendimiento y de la experiencia de usuario, sin necesidad de cambiar de plataforma ni de rehacer el proyecto desde cero.

En el plano operativo, la arquitectura multisite permitió a Pernod Ricard gestionar múltiples marcas y colectivos desde una sola plataforma, reduciendo costes operativos y agilizando la incorporación de nuevos segmentos. La satisfacción del cliente mejoró de forma notable, reflejada en la reducción de las consultas de soporte y en las valoraciones positivas sobre la experiencia de compra.