Turismo Lanzarote
Cliente:
Turismo Lanzarote
Sector:
Turismo
Proyecto:
Optimización y rediseño funcional y mejora del sistema de reservas
Tecnología:
Drupal
Una experiencia digital a la altura de Lanzarote
Turismo Lanzarote es el organismo oficial de promoción turística de la isla, uno de los destinos más visitados de Canarias. A través de su web gestiona también la reserva de experiencias emblemáticas como la Cueva de los Verdes, los Jameos del Agua o el Parque Nacional de Timanfaya. La plataforma digital es, por tanto, un canal estratégico como punto de venta de entradas y como escaparate de la identidad cultural y natural de la isla.
El reto
Cuando Turismo Lanzarote contactó con nosotros, el portal presentaba dificultades significativas que afectaban a la vez a la percepción de marca y a los resultados de negocio. La web cumplía su función, pero lo hacía muy por debajo de lo que un destino de este prestigio merece.
Un sistema de reservas que frenaba la conversión
El problema más crítico estaba en el sistema de reservas online. Las páginas de venta de experiencias tardaban más de 8 segundos en mostrarse, un tiempo de espera que, en un proceso de compra, se traduce directamente en abandono. El resultado eran reservas perdidas precisamente en las experiencias más demandadas de la isla, aquellas en las que el interés del usuario ya estaba ganado.
Una experiencia de usuario que generaba fricción
A ese cuello de botella se sumaba una navegación confusa, con fallos en la visualización de contenidos y un diseño poco adaptado a dispositivos móviles, justo el canal desde el que llega la mayoría del tráfico. Los tiempos de carga eran elevados en toda la web, existían errores de enlazado y la cabecera y el pie de página carecían de homogeneidad entre secciones, lo que restaba coherencia y claridad al conjunto.
Carencias en confianza y cumplimiento
Por último, el portal no contaba con elementos clave de confianza como una gestión avanzada de cookies, un aspecto especialmente relevante para un organismo público que debe garantizar la transparencia y el cumplimiento de la normativa de privacidad.
El punto de partida, en definitiva, era una web que generaba fricción donde debía generar ventas. El objetivo, convertirla en una herramienta eficaz, fluida y alineada con las expectativas del usuario actual.
La solución
Desde ACC Ecommerce abordamos el proyecto con un enfoque global, actuando de forma coordinada sobre los tres pilares de la web: el técnico, el funcional y el de diseño.
Para devolver la velocidad a la plataforma, se revisaron los procesos internos del back office y la configuración del servidor, mejorando los Core Web Vitals, reduciendo los tiempos de respuesta de la infraestructura y migrando las imágenes a formatos de nueva generación para aligerar la navegación.
El sistema de venta de entradas y experiencias online se abordó desde cero, reduciendo el tiempo de carga de más de 8 segundos a una respuesta inmediata. Este cambio eliminó el principal cuello de botella de la web, convirtiéndolo en un proceso rápido, transparente y fiable que favorece la conversión.
En la versión móvil, se reorganizó el contenido priorizando el formulario de compra para reducir pasos, se optimizó la cesta incorporando confirmaciones previas a la eliminación de productos y se añadieron llamadas a la acción en los iconos de ubicación para guiar mejor al usuario.
Tras un análisis de UX, se aportó coherencia mediante una nueva cabecera con menú estructurado, un pie de página uniforme en todas las secciones y mensajes de confirmación rediseñados con mayor legibilidad para reforzar la confianza en la reserva.
Finalmente, se corrigieron enlaces rotos, migas de pan y textos traducidos, e implantaron un sistema avanzado de gestión de cookies para garantizar el cumplimiento normativo en materia de privacidad.
El resultado
El efecto de las mejoras ha sido notable y medible. La navegación es ahora más de un 70 % más rápida, lo que mejora la experiencia desde la primera interacción con el portal.
El cambio más relevante para el negocio llegó con el sistema de reservas, que hoy responde al instante. Al eliminar la principal fuente de fricción de la web, la conversión ha crecido más de un 25 % en las experiencias más demandadas, recuperando ventas que antes se perdían en la espera.
La reorganización de la versión móvil ha permitido, además, que el proceso de compra se complete con menos pasos y mayor claridad, algo decisivo en un entorno en el que más del 65 % de los accesos se producen desde smartphones.
Por último, la coherencia visual, la estabilidad técnica y la corrección de errores han reforzado la confianza del usuario, proyectando una imagen más sólida de la marca Turismo Lanzarote y a la altura del prestigio del destino.
